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소비자보호광장 민원/고객의 소리 민원피드백
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민원피드백

당사는 민원을 예방하고 민원인의 의견을 회사 경영에 반영하기 위하여 금융소비자보호 모범규준에 따라 민원처리와 관련된 제도개선을 시행하고 있습니다.

  • 민원접수(금감원, 거래소, 협회, 자체 등)
  • 접수 보고
  • 자료 요청 및 조사
  • 제도개선 여부 판단
    • NO
      • 민원인에게 제도개선 불가 사유 안내
    • YES
      • 관련부서에 제도개선 요청
      • 제도개선 진행
      • 제도개선 결과통보
      • 민원인에게 제도개선 이행안내