전산장애 발생 시 대처방법

시스템 재접속, 주문 재시도

전산시스템 접속불가 및 매매주문 불가 등 서비스가 정상작동 되지 않는 경우

• 시스템을 재접속하여 재처리를 시도해보시고, 지속적으로 서비스 이용이 불가능할 경우
• 반드시 전산장애 주문내역(사진, 영상)등을 증빙할 수 있는 자료를 남겨주시기 바랍니다. (보상신청 시 증빙 확인)

전산장애 확인, 비상주문 시도

주식 등 매매주문관련 장애 시 [비상주문]을 활용하여 주시기 바랍니다.

• 고객지원센터(1577-2601) 또는 영업점에서 주문 대행(‘비상주문’ 임을 반드시 미리 말씀해 주시기 바랍니다.)
• 비상주문의 기록은 보상의 중요한 근거로 활용되므로 반드시 비상주문 기록(주문종류, 종목, 수량, 가격 등)을 남겨주시기 바랍니다.
• 비상주문 시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당하지 않습니다.

불편사항 및 보상접수

전산장애로 손실을 입으셨다면, 보상 신청이 가능합니다.

• 전산장애로 인해 로그인이 불가능 했음을 증빙할 수 있는 자료(사진, 영상)를 첨부해야 합니다.