| 기획단계 | - 고객의 니즈 및 시장 트렌드 분석 - 민원의 결과 및 고객의 소리(VOC) 등을 통한 요청을 반영 - 외부 전문기관 및 고객참여 운영제도 반영 |
|---|---|
| 개발단계 | - 소비자에게 불리한 사항은 없는지 체크리스트를 통한 점검 - 불합리한 차별행위 방지 및 불완전판매 방지를 위한 검토 - 약관 및 상품설명서 작성시 준수사항 점검 - 금융소비자보호 총괄부서와 사전 협의 |
| 사후단계 | - 부적합한 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합 실행 - 고객에 대한 피해 발생시 민원업무에 따른 보상처리절차 준용 - 상품의 판매중단 등의 사유 발생시 상품의 변경정보에 대해 고객 통보 |
